مدبولي يتابع أداء منظومة الشكاوى الحكومية في مارس.. 238 ألف شكوى واستجابة واسعة من الوزارات والمحافظات

تابع مصطفى مدبولي، رئيس مجلس الوزراء، تقريرًا مفصلًا حول أداء منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة خلال شهر مارس الماضي، والذي شهد تسجيل نحو 238 ألف شكوى وطلب واستغاثة من المواطنين، في إطار جهود الدولة لتعزيز التواصل وتحسين جودة الخدمات العامة.

منظومة الشكاوى الحكومية

وأوضح التقرير، الذي أعدّه طارق الرفاعي، مساعد الأمين العام لمجلس الوزراء، أن الحكومة مستمرة في تطوير آليات تلقي الشكاوى وسرعة التعامل معها، بالتنسيق مع مختلف الوزارات والمحافظات والهيئات الحكومية، بما يدعم مبادئ الشفافية والحوكمة.

وأكد رئيس الوزراء أهمية تعزيز قنوات التواصل مع المواطنين، وتسريع وتيرة الاستجابة للشكاوى، مع العمل على معالجة أسبابها الجذرية، بما يسهم في رفع كفاءة الأداء الحكومي وتعزيز ثقة المواطنين.

الوزارات تستحوذ على النصيب الأكبر من الشكاوى

أشار التقرير إلى أن الوزارات استقبلت نحو 78% من إجمالي الشكاوى، حيث تعاملت 9 وزارات رئيسية مع غالبية الطلبات، من بينها التموين، والداخلية، والتضامن الاجتماعي، والصحة، والتعليم، والكهرباء. وحققت هذه الجهات معدلات إنجاز مرتفعة في فحص الشكاوى والرد عليها.

المحافظات والهيئات الحكومية تواصل تحسين الاستجابة

سجلت المحافظات نحو 15% من إجمالي الشكاوى، مع تركز النسبة الأكبر في محافظات القاهرة والجيزة والإسكندرية. كما حققت عدة محافظات نسب إنجاز متميزة في سرعة التعامل مع شكاوى المواطنين.

أما الهيئات والجامعات، فاستحوذت على 7% من الشكاوى، وبرزت عدة جهات في سرعة الاستجابة، من بينها جهاز حماية المستهلك وهيئة الدواء المصرية.

قطاع الصحة يتصدر الأولويات

أولى التقرير اهتمامًا خاصًا بقطاع الرعاية الصحية، حيث تم التعامل مع نحو 9.3 ألف شكوى واستغاثة طبية، شملت حالات علاج عاجلة، وشكاوى تتعلق بجودة الخدمة، وطلبات العلاج على نفقة الدولة، وقوائم الانتظار.

جهود مكثفة لضبط الأسواق وحماية المستهلك

في ظل شهر رمضان وعيد الفطر، كثّفت الجهات المعنية جهودها لضبط الأسواق وضمان توافر السلع الأساسية، بالتنسيق مع وزارة التموين وجهاز حماية المستهلك، حيث تم التعامل مع آلاف الشكاوى المتعلقة بالأسعار وتوافر المنتجات.

دعم الحماية الاجتماعية والاستجابة لشكاوى المواطنين

في قطاع الحماية الاجتماعية، تعاملت وزارة التضامن الاجتماعي مع أكثر من 9 آلاف شكوى، شملت برامج "تكافل وكرامة"، وتقديم مساعدات مالية، ودعم ذوي الهمم، إلى جانب التدخل لإنقاذ حالات إنسانية.

استجابة عاجلة لشكاوى الطوارئ والخدمات الحيوية

تعاملت المنظومة مع نحو 2900 بلاغ طارئ، تم التعامل معها بشكل فوري بالتنسيق مع الجهات المختصة، خاصة في قطاعات الإسكان والكهرباء والنقل، للحفاظ على سلامة المواطنين واستمرارية الخدمات.

تحسين خدمات التعليم والكهرباء والاتصالات

رصد التقرير تعامل الجهات المختصة مع آلاف الشكاوى في قطاعات التعليم والكهرباء والاتصالات، مع اتخاذ إجراءات سريعة لمعالجة المشكلات المتعلقة بانقطاع الخدمات أو تحسين جودتها.

نحو تعزيز الثقة بين المواطن والحكومة

أكد التقرير أن منظومة الشكاوى الحكومية تواصل تطوير أدواتها التحليلية لرصد أنماط الشكاوى وتحديد أسبابها، بما يساعد متخذي القرار على تحسين الخدمات والحد من تكرار المشكلات.

وشددت الحكومة على استمرار العمل لتحسين جودة الاستجابة لشكاوى المواطنين، بما يعزز الثقة المتبادلة ويحقق رضا المواطنين عن الخدمات المقدمة.

اقرأ أيضًا.. الهلال الأحمر المصري:177 ألف قطعة ملابس شتوية عبر قافلة «زاد العزة» الـ172 لغزة

للمزيد تابع خليجيون نيوز على: فيسبوك | إكس | يوتيوب | إنستغرام | تيك توك