مايكروسوفت تعلن عن توفير الذكاء الاصطناعي التوليدي إلى العاملين الميدانيين

كشفت شركة مايكروسوفت اليوم، عن توفير الذكاء الاصطناعي التوليدي إلى العاملين الميدانيين من خلال دمج مساعدها للذكاء الاصطناعي /Copilot/ في منصتها للخدمات الميدانية، مما يؤدي إلى تبسيط سير العمل وتمكين المشرفين من معرفة ما يقوم به الفنيون في العمل.

ووفقًا للشركة، يجري الآن إضافة /Copilot/ إلى خدمة (ديناميكس 365 للخدمات الميدانية) التي يستخدمها العاملون الميدانيون مثل فنيي الكابلات وموظفي الإصلاح الكهربائي، من بين مجموعة كبيرة من الوظائف الأخرى في المرافق والتصنيع والرعاية الصحية.

حيث تعمل طلبات الخدمة المرسلة عبر (آوتلوك)، على ملء المعلومات بشكل مسبق تلقائيًا باستخدام / Copilot/، بما في ذلك عدد المرات التي تواصل فيها العميل نفسه للحصول على الخدمة من قبل، ويمكن للمشرفين مراجعة أمر العمل قبل إرساله إلى العاملين الميدانيين.

وقالت ليلي تشنغ، نائبة رئيس الشركة لقسم الذكاء الاصطناعي والبحوث في مايكروسوفت: " توفير الذكاء الاصطناعي التوليدي للعمل الميداني يتيح للعاملين في الخطوط الأمامية مثل الفنيين العمل بشكل أسرع وأكثر ذكاءً، وغالبًا ما يعتمد الكثير من العاملين الميدانيين على القلم والورق، لذلك يستغرق الأمر وقتًا طويلاً لإكمال الوظائف، ونحن نريد المساعدة في تبسيط سير العمل".

كما وفرت /مايكروسوفت/ تعليقات توضيحية بإمكانية ثلاثية الأبعاد إلى منصة مكالمات الفيديو (تيمز) عبر الهاتف المحمول، بحيث إذا واجه فني مشكلة ما، فإن هذه التعليقات يمكنها تأكيد المشكلة وتوضيحها من خلال مكالمة الفيديو، ويوفر هذا الأمر للعمال إمكانية وصف ما يفعلونه دون الذهاب والعودة إلى المكان، وإذا تحركت الكاميرا بعيدًا، فإن التعليقات التوضيحية تتحرك كذلك بشكل متطابق مع الكاميرا.

وتوصي أوامر العمل بحلول خريف هذا العام بأشخاص محددين للوظيفة بناءً على وقت سفرهم وتوافرهم ومجموعة المهارات.

وعلاوة على ذلك، يمكن للفنيين تحديث حالة عملهم إذا وصلوا إلى موقع وبدأوا بإصلاح المشكلة مع تحديد ما هي المشكلات حتى يعرف المديرون ما يحدث للمشروع ويمكنهم المساعدة في تحديد أولويات المهام، ويساعد/ Copilot/ في إنشاء ملخصات لخدمة المديرين، ويتيح لهم العثور على معلومات موقع العمل بنقرات أقل.